一、岗位职责
1. 存量客户专属服务：负责公司分配的存量保单客户日常维护与全流程服务，担任客户专属保险服务顾问，精准对接客户需求，搭建高效、贴心的服务沟通桥梁
2. 保单基础业务办理：高效完成保单信息变更、续期缴费提醒、生存金/红利领取、保单复效等各类保全业务，严格把控业务流程，确保操作精准无误，保障客户保单权益正常生效
3. 客户咨询答疑：专业、耐心解答客户关于保险条款、保障责任、理赔流程、公司服务政策等各类疑问，清晰解读保单内容，消除客户疑虑，提升服务体验
4. 理赔协助服务：协助客户梳理理赔流程，指导客户准备齐全、合规的理赔资料，跟进理赔办理进度，及时向客户反馈进展，协助处理理赔相关咨询，保障客户理赔权益
5. 客户关系维护：定期开展客户回访、保单检视工作，结合客户家庭状况、保障需求变化，提供个性化保障优化建议；做好客户生日、节日关怀，维护长期稳定的客户信任关系，提升客户满意度与忠诚度
6. 客户信息管理：规范整理、更新客户档案资料，确保保单信息、客户信息完整准确，做好数据台账管理，严格遵守公司保密制度，保障客户信息安全
7. 配合团队工作：积极参与公司组织的客户服务活动、专业技能培训、业务会议，完成上级交办的其他客户服务及行政支持类工作
二、任职要求
1. 学历资质：大专及以上学历，金融、保险、经济、管理、市场营销等相关专业优先；综合素质优异、学习能力突出者，学历条件可适当放宽
2. *要求：身体健康，品行端正，无不良从业记录及违法违纪记录
3. 能力素质：具备良好的沟通表达、协调应变能力，服务意识强，耐心细心、责任心重；熟练使用Word、Excel等基础办公软件，具备基础数据整理能力。
4. 职业素养：认同中国人寿企业文化，恪守职业道德，具备良好的团队协作精神，能适应服务岗位工作节奏，有较强的抗压能力与执行力
三、薪资福利
1. 丰厚薪酬体系：无责任基本工资+绩效奖金+服务津贴+续期奖励+业务提成+各类方案奖励，多劳多得，上不封顶，综合薪资2500-9000元，优秀者薪资待遇可进一步提升
2. 完善福利保障：入职享受法定三险一金，额外提供员工专属商业保险、节日福利、婚假、产假等全方位福利保障
3. 系统培训支持：搭建新人入职培训、专业技能提升培训、职业资格认证培训
4. 优质工作环境：央企正规办公环境，团队氛围和谐融洽，积极向上
有意者投递完简历以后请直接拨打右下方电话沟通主动联系企业咨询；
简历好好写，提高入职成功率哦！